Leia a conversa antes de responder
O inbox reúne as conversas disponíveis na integração e suas mensagens. Use o contexto para entender o que a pessoa pediu e qual foi o próximo passo da automação.
A disponibilidade do histórico depende da conexão e dos eventos registrados. Não prometa acesso irrestrito a todo o passado da conta ou a conversas que não foram sincronizadas.
Pause o fluxo daquele contato
Ao assumir o atendimento, você pode pausar a automação para o contato. Essa escolha permite trabalhar a conversa humana sem continuar aquele atendimento pelo caminho automático.
Confira o estado da pausa e retome quando fizer sentido para o processo. Pausar um contato não é o mesmo que desligar todos os fluxos da conta.
Organize o acompanhamento nos leads
Contatos e estágios ajudam a registrar o andamento do trabalho. Um quadro com colunas do seu processo permite visualizar quem ainda precisa de resposta e quem já avançou.
E-mail e telefone, quando coletados no fluxo, vêm da resposta da pessoa. Um estágio comercial é uma classificação de trabalho, não uma confirmação automática de pagamento.
O envio continua sujeito às regras da Meta
Responder pelo inbox exige conexão válida e elegibilidade da mensagem. Uma conversa fora da janela permitida pode não aceitar o envio, mesmo que o texto esteja correto.
Use o desempenho das automações para avaliar a passagem até a conversa. Quantidade de mensagens, leads e cliques não mede a qualidade do atendimento nem comprova receita.